近日，一位老爷爷拿着一塑料袋的破损残币急匆匆地来到工行沧州车站支行表示急用钱，希望网点能快点为其兑换。网点负责人耐心接待并安抚客户，还贴心为其递来温水，然后查看被倒出来的残币，发现都是一元、五角残币而且损毁残缺度较高。
经了解这名客户经营一家小商铺，这些零钱因积压较久，被老鼠咬坏。为解决客户燃眉之急，网点负责人立即安排两位工作人员耐心认真地将每张残币展开，小心翼翼、一丝不苟地找出缺失部分，尽量吻合粘贴，帮客户争取最大程度的修复。经过一小时的认真整理并清点完毕，为客户兑换了共计1106元，最大限度地为客户挽回了经济损失，客户连连道谢，并对工行工作人员的服务态度表示高度认可。
兑换残币是银行的一项常见业务，同样也是银行社会责任的体现。工行沧州车站支行遇到特殊业务，不拒绝，不推诿，“想客户之所想，急客户之所急”，通过真心诚意的服务赢得客户的信赖与赞扬。
