为进一步提升网点服务水平，增强网点竞争力，中国工商银行南昌阳明路支行营业厅立足自身特点，依托适老化硬件设备，发挥网点服务优势，做好老年客群的服务工作。阳明路支行地处老城区，周边退休职工的养老金提取业务比较集中，为确保养老金日服务工作的有序开展，网点统筹安排、多措并举做好客户服务工作。
优化人员安排，充实业务岗位。在每个月的养老金日，网点会开足业务柜台，充实厅堂服务人员，充分保障客户的业务诉求在第一时间能得到响应。针对有特殊困难的老年客户，网点工作人员耐心倾听客户需求，及时安排人员提供服务支持，让客户一次性办好业务。
依托设备优势，提供一站式服务。中国工商银行南昌阳明路支行营业厅设有社保智能服务机，退休职工可通过网点的社保智能机进行社保余额查询、社保缴费查询和养老待遇资格认证。客户通过身份证即可快速查询个人社保信息或者完成一年一度的养老待遇资格认证，很大程度上便利了客户办理养老金业务，受到客户的认可和称赞。
坚持疫情防控，有序服务客户。近期南昌市疫情后各区解除了管控，企业陆续复工复产，网点客流量较前期有较大增长。为了巩固疫情防控成果，守住来之不易的“清零”，网点仍然严格执行疫情防控要求。设立专岗负责查验核酸检测结果，对老年客户扫码、测温工作进行有序安排，耐心指导客户配合防疫查验。
老龄客户是养老金日期间到店频率较高的客群，认真做好老龄客户的服务是一种“老吾老以及人之老”的服务态度，也是做好服务工作的要求。中国工商银行南昌阳明路支行营业厅一直以来都以为客户提供优质服务作为日常工作的重点，用真诚服务获得了众多客户的认可和信赖。
