工行沧州南环支行切实做好旺季营销客户服务工作

　　“一年之计在于春”，对于银行人而言，春天是我们业务发展的关键时机，也是我们一年一度的旺季营销冲刺的时机。2021年旺季营销以来，工商银行沧州南环支行紧盯旺季营销任务目标，细化工作任务，采取有效措施，重点做好客户服务工作，助力旺季营销工作。

　　该行一是加强员工业务技能提升。旺季营销期间特别是春节前后，支行业务量大，客户需要办理的业务种类繁多且复杂，为了能让到店客户体验到该行高效优质的服务，高高兴兴地来，开开兴兴地离开，支行未雨绸缪，一方面，每天利用晨会夕会时间总结一天的业务办理情况，网点运营主管对重点、复杂业务进行办理流程、注意事项的着重强调;每周例会组织全体员工学当前重点推广的产品和服务，做到人人过关。二是加强客户服务礼仪落实。每天早上全体员工在营业大厅门口集体迎接到店第一波客户。每日营业期间，由专职大堂经理对到店客户迎接问好，并根据客户的业务情况做好相应的分流工作，在客户办理完业务时，大堂经理目送客户离开，要求全体员工在接待客户时，正确使用服务语言，如“您好!”“您请坐!”“您需要办理什么业务?”“您慢走!”等。三是加强对员工的客户服务工作管理。网点负责人、运营主管加强日常员工在客户服务方面的行为，如发现有不合适的行为，及时提醒员工改进。在网点设置员工服务意见薄，由客户对员工的服务情况进行留言评价，将此作为旺季营销工作考核的部分依据。