为强化网点服务管理合力，严明服务纪律，坚守网点服务底线，避免厅堂失守，工行沧州新华支行坚持强化网点营业时间管理、厅堂服务管理、电话服务管理和服务应急处置管理，确保网点服务质量。
一、加强网点营业时间管理。在支行运管月度会议上，对网点主任及现场主管要求树立底线思维，严格按照对外公示时间，保证网点满时点营业，各网点均按时开门，未到关门时间不能拒绝客户进入网点或变相设置障碍阻拦客户入内，在临近关门时对能办业务均应能办尽办。遇到节假日休息、周末调休、临时停歇业的网点，均在网点显著位置做好公示公告和客户分流引导，确保公告与网点实际营业时间一致，切实加强了网点营业时间的管理，确保网点服务到位。
二、加强厅堂现场服务管理。该行要求在营业时间内厅堂均要有人值守，网点入口排队叫号机处安排专人负责，确保有人随时迎候客户，主动询问客户，了解业务需求，引导排队取号，按需分流指引，提供咨询解答。切实落实首位负责制，主动回应客户咨询，查验业务办理所需证件材料，做好一次性告知，避免无效排队、柜面繁复操作和客户多次往返的情况。根据客户流量的规律，在高峰时段加强柜面服务供给，提高业务办理效率，准确了解客户业务需求，竭诚满足客户合理诉求，切实加强厅堂管理，提升厅堂服务效率。
三、加强电话接听服务管理。该行对外公示电话均专线专用，对外公示电话如有变更及时更新，确保公示信息准确，营业网点电话设置分线，确保营业时间内电话有人接听，对未接电话在营业间隙或终了安排专人进行回拨，确保不漏接、拒接每一个客户电话。
四、加强网点服务应急处置。该行根据不同情况制定应急管理预案，当与客户发生服务纠纷时，按照换位思考、先缓心情、后论事理、当场解决等处事原则，妥善处理。经办人与现场管理人员共同承担责任，确保了网点员工工作效果，有效避免了恶意投诉。
