3月31日中午，邱阿姨焦急的走进工行沧州车站支行营业室，我行工作人员立即注意到了客户并上前询问，得知邱阿姨的大哥意外坠楼导致瘫痪，治疗的费用医药费可以报销到银行卡，老人手里只有工行卡，但是由于误输密码多次已经锁定，没法取款。得知了事情的来龙去脉后，本着一心为客户服务的宗旨，我行工作人员当即决定放下手头工作外出，为卧床不起的客户提供上门服务。当日下午，我行工作人员在调拨、调试好外出设备后，自行驾车带着邱阿姨出发，由于老人目前卧病在床，其所在养老院也较为偏远，邱阿姨对路线不熟悉，路上也是一波三折。到达目的地后，由于疫情原因，疗养院不允许探望，这可急坏了邱阿姨，我行工作人员及时与院方进行沟通，最后达成一致，在疗养院门口为病人提供服务。重置密码的过程也是十分坎坷，由于病人尚在恢复期，人脸识别困难，该行工作人员不断尝试为客户提供方便的识别视角。
解决了各种困难后，又发现客户的预留手机号已经很久没有使用了，收不到验证码，邱阿姨更是着急，该行工作人员当机立断，决定为客户修改手机号，客服了种种困难，终于是帮助客户办好了业务。邱阿姨握着工行工作人员的手连连感谢，表示多亏了工商银行的上门服务，帮他们度过难关，以后肯定大力支持工行工作。今后，该行将继续秉持时时刻刻为客户着想的服务精神，更好的满足客户需求。
