为提升金融服务品质，践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，全面打造业界认可、百姓信赖的“工行小青星驿站”公益服务品牌，工行沧州车站支行每位员工在网点一线用真诚的微笑、专业的技能、暖心的服务接待每一位客户，他们用无数小事筑就起工行的美好形象，在这里每天都在上演一幕幕温暖人心的小故事。
刘阿姨是附近的清洁工人，是该行“工行小青星驿站”的老朋友了，平常经常和她的同事们来车站支行接点热水和歇歇脚。某次聊天中提到自己不上班时和老伴在当地菜市场贩卖蔬菜，日常经营中积累了大量的纸硬币零钱，平时保存起来非常困难，而且假钱也不认识，电子支付收款也不会使用。在了解到这一情况后，网点主动向其推荐“临时现金封包收款”业务为刘阿姨办理存款业务。刘阿姨说道：“之前去过其他银行问过均被拒绝了，感到十分难过，自己平常经常来我们这歇歇脚，知道我们网点工作也很忙碌，不好意思麻烦我们，没有想到工行愿意主动为她办理，这解决了她的大难题，不愧是值得信任的大银行。”此外，车站支行的员工还为刘阿姨办理了小微账户收款码，耐心的教会了刘阿姨如何使用，并且如果有使用问题随时可以来网点，为她解决难题。
工行沧州车站支行通过积极为市民兑换纸硬币零钱，响应广大商户群体和群众小面额现金存兑需求，得到了客户肯定。鉴于刘阿姨这样的特殊群体，支行高度重视现金服务和宣传工作，工行的员工们在节假日期间，主动前往当地社区、零售市场进行新钞、零钞兑换和反假、反诈宣传，解决市民零钞兑换不便问题，提升市民识假、识诈能力，践行为群众办实事工作。
近日，沧州车站支行营业室来了一名身材矮小、双腿畸形的残疾老年人从三轮车上下来，正借助平常家用的板凳朝网点的大门移动。网点工作人员一看原来是网点附近补鞋摊的李师傅，连忙上前为他开门，拿出轮椅提供给他使用，询问他要办理什么业务，随后带领至“爱心窗口”顺利为李师傅办理了业务，给他提供了便利。李师傅感激地说：“你们工行的服务是真好的!特别是你们的爱心驿站，为我们这些户外劳动者提供遮风挡雨、驱寒暖身的地方，还提供热水、休息，解决了我们这些户外劳动者最盼、最急、最忧的实际困难。”
工行沧州车站支行组织的网点服务技能提升专项培训，有效提升了员工服务技能与服务意识。各网点均设置老年客户绿色通道，强化厅堂服务流程，着力提高安全性、便捷性和高效性。对于年老体弱、行动不便的特殊群体，特事特办，急事急办，开设老年人专属“爱心窗口”柜台，提供全流程“一对一”陪伴服务，确保老年人业务“一站式”办理。此外，持续完善厅堂服务设施，提供无障碍通道、爱心座椅、服务引导指示牌、饮水机、免费雨具、免费手机充电器等适老设备，配备应急药品，如创可贴、纱布、碘伏等，专人保管，及时供应。同时，该行为老年客群量身定制的手机银行“长辈版”，简单便捷，便于老年人操作。
工行沧州车站支行精耕服务，致力提供温暖关爱并真情延伸的金融服务，今后还将持续提升“工行小青星驿站”的服务水平，拓宽覆盖面，提高“工行小青星驿站”在广大客户群体中的知名度。另外，在提升服务质量的同时，大力宣传“工行小青星驿站”服务工作中优秀做法，营造良好的舆论氛围，让这项工作能够惠及更多需要帮助的客户。
