建行杭州秋涛支行收到客户感谢信

　　“我需要尽快结清在你们行的房贷，手续怎么办理?”

　　这天，建行杭州秋涛支行个人金融部产品经理曹戴萍收到了这样一通焦急的电话，她立刻安抚客户情绪，并对客户反映的情况进行了解。

　　原来这位客户是杭州紫玉福邸小区的业主张先生，按揭贷款在秋涛支行办理，需要办理房贷提前结清业务。因张先生在诸暨工作，不方便来杭州，曹戴萍从客户角度出发，多次电话联系;张先生不擅长使用手机银行还款，曹戴萍便引导客户到诸暨网点办理贷款结清;紧接着为张先生办理房产抵押注销业务，曹戴萍在收到材料的第二天便为客户加急处理完成。

　　曹戴萍本以为这仅是日常工作中的一笔寻常业务，但数日之后，支行收到了一封来自诸暨的感谢信!信中这样写道：“急人所及，服务客户，在此感谢秋涛支行不知名的’曹经理’!”

　　没有一蹴而就的捷径，唯有集腋成裘的努力;没有惊天动地的事迹，唯有点点滴滴的耕耘。负责个人贷款的贷后管理工作的曹戴萍，认真、耐心、细致、真诚地对待每一位贷款客户，2021年全年累计接待客户还款380余人次，累计金额4.67亿元，每一位客户她都会做到三必问：该笔房贷提前结清的原因是有钱提前还?还是卖房、过户或做抵押贷款?有些客户因急着售房过户，她会帮助客户沟通协商，尽可能实现当日还款，当日取得他项权证;为方便客户，只要能做线上抵押注销，她都帮客户线上办理，实现客户“最多跑一次”，深得客户的赞许。

　　如果说业务拓展是在前线冲锋陷阵，那么贷后管理则是在后方保障支援;如果说拼抢市场份额是银行发展的主动力;那么完善客户服务则是银行发展的护身符。秋涛支行将持续发扬“以人民为中心”的新金融理念，牢固树立服务是“立行之本、业绩之源、文化之魂”和“服务无小事”的观念，让每位员工在客户眼中都是热诚可靠、值得信赖的建行人!