耐心解答，避免客户投诉

 3月9日下午，清原支行营业部来了一中年男子，他对自己信用卡应还款金额产生怀疑，态度而且十分生硬。副主任接待了他，指导客户用手机拨打“4006695599”信用卡客服中心，农行客服人员详细地告知了他的消费明细和应还款金额，介绍了按信用卡账单日来划段计算应还款金额的规定。客户一直强调“我没花那么多钱，凭什么让我还？你们银行账不对，我要投诉你们！”
在办公室忙碌的董建君听见客户情绪较难安抚，就主动参与到对客户的疑问解答。首先，劝导客户平缓情绪，别着急，反复强调信用卡的明细一定与你自己的消费、还款记录相符，不会有问题；其次，指导客户使用手机银行进行账单信息查询，对客户的消费、还款信息逐笔核对；最后将消费和还款总金额进行轧差，计算出客户应还款金额。经过对账式核对后，客户这才明白自己确实欠款，打消了之前的所有疑虑，连声称赞董建君：专业！细心！态度好！