中国工商银行服务不打烊 情暖中国年

       歇歇脚、喝口水、充充电、上上网……春节期间，在全国1.55万家“工行驿站”里，工行打造了专属的服务区域，为客户提供多项基础便民惠民服务，为未能返乡的劳动者提供了温暖的港湾。
       “工行驿站”只是工行新春金融服务的一个缩影。虎年春节假日期间，为继续统筹做好疫情防控和金融服务，该行以安全、优质、高效的金融服务，确保春节金融服务不打烊，助力群众欢度平安祥和的春节。        为了满足春节期间客户的金融服务需求，工行结合各地疫情防控要求和春节期间客户金融需求特点，按照“有效覆盖、精准触达”的原则，在保证合理数量和网点服务覆盖率的基础上，重点做好主要商业街区及居民区的网点营业服务。
       春节长假前，工行提前加强自助银行设备的运维检修、加钞维护和保洁工作，确保线下自助设备安全平稳运行。对于急需现金又没有随身带卡的客户，工行在自助机具提供手机扫码取现、手机预约取现等现金取款服务，在网点柜面提供客户凭身份证、手机扫码等方式办理现金取款服务，以满足客户不时之需。
       通过手机银行“网点服务”和“工行服务”微信小程序，客户可以随时了解工行网点营业时间、春节活动等资讯，自助办理在线预约及取号，让金融服务更加便捷高效。同时，工行还在营业网点配置防疫物资，持续开展日常消毒，强化入口管理，营造安全放心的服务环境。
       每逢春节，满载长辈祝福的压岁钱便成为了小孩子们翘首以盼的惊喜。为了满足客户及时提取压岁钱的现金需求，工行在线下网点开展“过新年·换新钱”专项服务，保障客户取款需求。
       面向老年客户，工行依托“工银爱相伴”品牌服务体系，提供人工客服老年客户优先专线、手机银行幸福生活版等专属渠道，并配备支持存折业务办理和针对老年客户放大字体的自动存取款机。        一直以来，工行将“身边的银行、身边的服务”作为服务宗旨，为千千万万名劳动者解决了后顾之忧。今年春节，疫情在全国多地散发，为了做好疫情防控工作，有许多劳动者一直坚守在工作岗位上，维护着城市的安全运行，保障着万千家庭的幸福团圆。
       为了给奋战在工作一线的劳动者提供一个温暖的港湾，工行依托“工行驿站”，面向户外劳动者、防疫人员及就地过年人员，做好歇歇脚、喝口水、充充电、上上网等8项基础便民惠民服务，为他们送上新年暖心的服务关怀。
截至目前，“工行驿站”累计服务户外劳动者及周边职工群众超4亿人次。