建行杭州西湖支行以优质服务助力旺季营销

　　旺季营销启动以来，建行杭州西湖支行将服务工作与旺季业务营销同部署同发力，以崭新的服务面貌与热火朝天的旺季营销工作同行，解决网点在服务环境、态度和效率等方面的问题，进一步提升服务水平和形象，为旺季营销工作的顺利开展再添新动力。

　　加强组织领导，周密部署安排。支行成立了“服务质量提升”活动领导小组，由行长担任组长，副行长担任副组长。多次召开专题动员会议，对服务提升活动进行部署安排，要求全行员工立即行动起来，按照活动要求，开展对照检查，有的放矢地制定整改措施，切实抓好服务整治提升工作。

　　开展巡查工作，认真排查问题。支行由分管行长带队，对照总行《网点现场服务督导要点》，从网点管理、大堂服务、柜面服务、服务态度、自助服务、智能服务、专属服务、监控录像等八个方面入手，进行专项检查，针对软硬件方面存在的问题作出整体评价，对发现的问题，集中力量抓好整改工作。

　　服务效率不降速。支行网点采取智能机具与柜面设置灵活运用的方式。其中，零时增设大堂经理，采取大堂双人引导的方式，在客户取号时就实现可分流业务识别率达到90%以上，并在智能服务区域实施专人指导服务，提升智能机具服务效率。同时，提升柜面员工服务效率，特别是现金业务明显上升的情况下，现金柜员识别不同客户，适度引导客户营销需求，确保现金业务的快收快付。

　　服务标准不降低。在营业厅堂通过个性化布置张灯结彩，突出节日氛围，并对网点内部环境进行综合整治。对稍有滞留的客户，客户经理及时举办客户沙龙活动，宣讲产品、金融知识;此外，网点负责人利用晨会，要求各位员工增强大局意识、责任意识、服务意识，以更加抖擞的精神饱满的热情服务好每一位客户，绝不因业务繁忙而降低服务标准。