建行杭州西湖支行谋发展布局全年工作

　　2022年，建行杭州西湖支行坚持市场导向、客户为本、求实创新、竞争进位，审时度势，深刻认识到网点基础营销工作的重要性，创新营销思路，落实“以客户为中心”的营销理念，从优化人力资源配置出发，实现网点在营销工作中的关键作用，激发网点经营活力。

　　综合管理部门及时出台人员调剂方案，优化网点人力资源配置。始终坚持“以人为本”的管理理念，旺季营销期间，选拔执行力强的客服经理充实到营销队伍;通过加强对理财经理、大堂经理的培训，提高其综合素质，大堂经理把好客户进门的第一道关口，通过识别客户、引导客户、询问需求，与理财经理相互配合，实现对客户的产品营销，发挥“赢在大堂”的作用。

　　各网点负责人根据部门实际情况，灵活掌握调度安排，发挥青年员工带头作用。支行一线青年员工占比在70%以上，在网点基础营销工作中至关重要。支行以网点为单位成立“青年先锋队”，选派营销能力强的非管理岗位青年员工担任队长，激发一线青年员工营销积极性，在日常工作中抓好到店客户营销，并安排专人每天通报营销成果，形成“比、学、赶、超”的营销氛围，从而带动全网点实现人人关心营销、人人参与营销。此外，每月召开总结会，交流营销心得，并对营销业绩突出的员工给予物质和精神奖励。

　　支行统一扎口，对存量客户。支行在抓好每日流量客户的同时深耕存量客户，实现客户提升的目标。一方面，支行认真落实理财经理管户制度，要求理财经理通过短信邀请、电话邀约、上门拜访等形式开展客户维护工作，结合系统客户画像了解客户需求并制定专属营销方案，深耕每一位包内客户;另一方面，结合旺季营销活动方案定期开展客户回馈活动，根据客户需求，举办理财沙龙、健康讲座等，实现维护客户、提升客户的目标。