工行贵州遵义正安支行：砥砺奋斗不息 服务初心不改

      正安是黔北大地上一颗璀璨的明珠，素有“黔北门户”之称，正安历史悠久，文化源远，巴蜀文化、荆楚文化、古黔北文化在这里渗透交融，故有“贵州文化在黔北，黔北文化看正安”的赞誉。工行遵义正安支行作为县域内国有商业银行，在总行“工于至诚 行以致远”价值观的指引下，结合自身经营特点和黔北文化资源禀赋，将服务实践与打造品牌相结合。支行坚持客户发展战略，强化品牌建设，提升品牌价值，以文化铸造服务品牌，锻造核心竞争力，孕育了“客户为尊  至真至诚”服务文化。
      勤学多思，知行合一。工行遵义正安支行以“提供卓越金融服务”为使命，围绕经营抓服务，凝聚文化促发展，打造以“服务文化”与“合规文化”融合促进的特色文化。自今年6月起，支行成立“一周一学”培训计划，通过“一周一学”综合技能系列提升培训班，认真学习内控案防、渠道服务相关文件、通报，把新产品、新思想、新技能及时传导到每一位员工。让上级战略部署及时落地执行，有效提升员工综合素养、提升支行综合竞争力。
      党建引领，担当实干。通过支部书记讲党课、观视频、谈心得等形式开展党史学习教育，将抓党建和抓服务紧密结合，用党的奋斗历程和伟大成就鼓舞斗志、明确方向。开展主题党日活动，激励全辖员工不忘初心、牢记使命，守住风险底线，稳健高效经营，把党史学习教育成果转化为推动金融工作的能力，同时推广标杆网点的经验成果，让“客户为尊”成为共识，发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。
      树立榜样，汲取动能。为不断提升服务水平，提高工作创造力，形成学习、崇尚、争当模范的良好氛围，支行每月推选“服务明星”，树立身边的模范，充分调动员工的积极性，以“奋斗+落实”的精神投入到日常工作中去，各尽其能，锐意进取，以客户为中心，提供优质服务，强化团队协作，投身县域经营发展大环境。
      优化服务模式，塑造良好体验。营业网点持续优化柜面服务、简化业务流程，构建“轻型高效”服务模式，实施精细化管理，科学划分厅堂区域，明确岗位服务职责，制定有效补位方案，实现联动配合。通过精准分流、无缝衔接的贴心服务，不断提升客户体验，竭力打造服务效率高、客户体验佳、群众口碑好的银行。
      把好事办实  把实事办好。充分发挥党建引领作用，全面助力乡村振兴，实现金融服务和乡村经济发展的有机融合。该行党员深入辖内各乡镇，大力推广“工农e家”平台，介绍平台优势，挖掘客户金融需求。截至10月末，该行成功签约10家“工农e家”示范点，在快速满足百姓消费需求的同时，有效带动农产品销售。该行努力打通农村金融服务“最后一公里”，将有温度的金融服务送至农村千家万户，切实履行社会责任，展现工行担当。