建行杭州西湖支行有效落实保护消费者权益活动

　　今年以来，建行杭州西湖支行积极践行“金融为民”的初心使命，贯彻落实监管部门和上级行的决策部署，不断深化“以客户为中心”的服务理念，将优质服务作为经营发展的生命线，把“金融知识进万家”“普及金融知识万里行”活动真正落到实处，赢得了良好的社会美誉度。

　　积极与社区共创共建。支行与双浦镇、西溪谷管委会、云栖小镇管委会等共同创建“金融消费教育点”，向社区居民普及金融知识，为大家答疑解惑。近几年，支行成功阻截电信网络诈骗5起，为客户挽回损失100多万元，赢得了社会公众的肯定和赞扬。

　　设立消费者权益保护工作站。支行在营业部设立了消费者权益保护工作站。工作站配有消费者知识读本、银行投诉流程、消费者权益保护监督电话等，是一个传播普法教育、宣传金融政策、普及金融知识的重要阵地。该工作站通过宣传和引导，切实提升消费者的金融知识水平，增强消费者的金融风险防范意识。

　　强化服务收费规范管理。支行牢固树立服务收费红线意识，认真执行“七不准、四公开”管理规定，确保各项收费有据可依、有实可查。坚持依约服务、合规收费，严格执行服务价目表基本要求，持续加大对收费行为的规范化管理。以依法合规为着力点，以金融消费者权益保护为关键点，持续深入开展乱象整治活动，有力保障各类收费监管检查的顺畅衔接。

　　扎实开展主题宣教活动。深入开展“金融知识万里行”“金融知识进万家”“金融知识普及月”等主题宣教活动，突出重点区域、重点群体，注重宣教对象的全面性和针对性，采取“进单位、进社区、进农村”等多种形式，强化与消费者的互动，有步骤、有侧重、有质量地开展主题宣教活动。同时拓宽消保宣教路径，创新网络宣教方式，不断扩展互联网媒体宣教渠道，加大自媒体利用率，扩大宣教覆盖面和影响力。