工行南昌洪都大道支行营业厅多举措提升网点竞争力

　　工行南昌洪都大道支行营业厅积极贯彻落实上级行关于提升网点竞争力工作的安排部署，全面推进网点战斗单元提升工作，营造全员营销氛围，增强网点势能和作战能力建设。推出多项举措激活网点潜能，打造作战单元，网点竞争力提升见实效。

　　一、加强岗位联动，优化考核。一是该行在网点现有人员紧缺的情况下，充分提高基层员工的单人作战能力，让每位员工开口营销，做到能营销、会营销、敢营销，兼岗流动合理调配人力资源，充分利用好各岗位忙闲时间，对内积极参与大堂营销，对外组建战斗小组外派拓户，充分提高员工工作能力和效率，培养综合型人才。二是每天通报当天营销业绩，晨会根据营销经验不断总结优化营销话术，提高营销技能，秉着以鼓励为主，积少成多的原则，对当天营销业绩突出的员工给予红包奖励，并在月初对上月营销业绩优异的员工颁发激励奖，提升员工士气和信心，充分调动营销积极性。

　　二、增加营销举措，维系客户。一是在日常营销运营工作外，每位员工每天下班后需登录个人客户营销系统和零售营销系统，对管户包内客户进行查看，对大额异动、定期到期等客户打电话营销，并对每位客户的营销情况进行详细记录，做好后续跟踪回访;客户生日、重要节假日发送短信问候和祝福，维系包内客户。二是把握每一位到店客户，积极加企业微信，增加线上服务功能和维系渠道，长期培养客户关系，挖掘客户潜在需求。三是加大定期存款奖励力度，以积分兑换礼品，新增存款及大额老客户给予双倍积分，提高客户定期存款意愿。

　　三、强化服务管理，提高客户满意度。一是现金柜员严格执行服务七步曲，态度亲和，大堂服务人员做好分流工作，在客户等待期间做好安抚工作，想客户所想，急客户所急，并将我近期主推产品适时地推荐给客户，从言谈中挖掘客户需求，加强产品联动营销。二是不断提高员工处理业务的熟练程度，做到基本业务快速处理，复杂业务准确处理，提高实际工作能力和效率。如此提高客户满意度，从而有口皆碑，提升网点信誉。