建行杭州西湖支行持续推进线上线下一体化服务

　　为强化业务运行统一管理，进一步落实疫情防控工作要求，建立线上线下一体化业务运营保障机制，提升客户服务能力，强化宣传力度，根据上级行相关管理规定，建行杭州西湖支行持续推进线上线下一体化服务，多措并举，打出了一系列服务宣传组合拳。

　　网点宣传培训。支行各网点通过晨、夕会学习线上线下服务的相关文件及内容，在给客户宣传之前，网点全员积极了解此项推广业务，对于适合自己办理的线上业务，网点员工亲自尝试业务办理的流程，为客户熟练介绍产品打下坚实的基础。

　　有效推介服务。支行理财经理、大堂经理通过微沙龙、一对一等方式介绍个人手机银行以及注册手机银行后可以办理的线上服务，在业务推广的同时提高了网点手机银行的办理。通过线上交易提高了办理业务的效率，方便了客户，此项业务得到了客户的一致好评。

　　体现推广效果。支行有效拓展线上线下一体化服务模式，有利于展示我行的企业形象和社会责任。特别是当前防控疫情方面发挥了重要的作用，既便利客户日常业务的开展，节约了客户时间，减少来银行的不便，又有利于我行业务覆盖面的开展，便于产品覆盖。

　　下一步，支行将进一步强化各种线上与线下一体化运营流程建设，让客户体验更多便民、利民、惠民的服务措施，进一步提升我行服务效益和质量。