农发行奉新县支行“三个强化”持续优化网银服务

      为进一步贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，全面提升我行服务效率，农发行奉新县支行多措并举、以“三个强化”持续优化网银服务。
     一是强化学习力度。定期组织全行员工尤其是临柜人员认真学习网银系统的相关文件、做好学习笔记、检验学习效果，努力提升全行员工的网银操作能力，做到全面掌握网银操作流程，夯实网银服务基础。
    二是强化宣传引导。通过“线上+线下”等多种宣传方式，向客户介绍我行网银业务的高效性和便捷性，同时让客户了解到使用我行网银的相关服务，使客户提高对我行网银的认识。
    三是强化后续服务。为每一个开立网银的客户企业耐心讲解操作步骤及注意事项。针对网银安装或者使用中遇到的问题，通过电话指导、上门服务等方式积极为企业解决问题。同时，保持与客户企业的沟通联系，持续了解客户的网银使用体验，不断提升客户满意度。（农发行奉新县支行宋吉远、万琪华）