工行沧州铁东支行多举措做好旺季营销服务工作

 旺季营销以来，工行沧州铁东支行高度重视服务工作，坚持以客户为中心，树立服务创造价值理念，加强服务精细化管理，全面提升旺季营销期间服务水平。
　　一是增强员工服务意识。将服务工作作为工作重点，将以客户为中心、服务创造价值等理念灌输到每一位员工，进一步提高服务意识，服务水平，在员工中不断开展新产品、新业务、新知识的学习培训，增强员工综合业务素质，竭诚为客户提供方便、快捷、高质量的金融服务。
　　二是做好特殊客户群体服务工作。认真做好特殊客户群体服务工作，及时帮助解决特殊客户群体遇到的疑难杂症，想客户所想，帮客户所需，解客户所急，特事特办，急事急办，按照特殊客户群体业务操作流程，指定专人负责特殊客户服务工作，真正为客户排忧解难。
　　三是强化业务办理效率。根据业务峰谷情况优化劳动组合，科学安排相关人员参与到大堂服务中，充分发挥智能设备的作用，有效缓解客户排队现象，进一步提高业务分流率，切实提升客户服务体验满意度。
四是丰富服务内容。不断强化服务礼仪培训，对网点进行节日美化装饰，从网点环境卫生、服务礼仪、精神面貌等方面提升服务水平。从细微处入手，急客户所急，办理业务做到准、快、好。