工行沧州铁东支行疫情防控和服务提升两不误

　　近期，全国多地出现疫情传播，沧州作为首都南大门，疫情防控压力加大。工行沧州铁东支行在做好金融服务的同时，牢牢守住疫情防控这道安全线，努力在确保客户生命安全的同时，着力为广大客户提供有爱心、有温度的服务体验，展现大行的责任担当。

　　一、严格做好疫情防控工作。该行采取严格防疫措施，每日三次做好自助机具和办公区域的消毒工作，对每位到店客户做好测温、登记信息、查询健康码的三步骤工作，确保客户时刻处于安全的环境当中。与此同时，对于没有佩戴口罩进入网点的客户，发放口罩给客户，并在工行驿站准备好各类常备药品，坚持把客户和员工的生命安全和身体健康放在第一位，高度重视，统筹兼顾，多措并举做好营业网点的防疫工作，坚决打赢疫情防控阻击战。

　　二、改进硬件软件配套设施。由于网点周边老社区较多，有较多的老年客户，在智能服务推广覆盖的当下，该行也做好引导和分流工作，把客户体验感放在首位。坚持每周班前或班后开展技能练习，做到每天练习，每周测评，定期开展客户服务座谈会，进行对客户接待、客户问题处理、服务话术等知识讨论，将被动服务转化为主动服务，争取实现零投诉。

　　三、定期总结和开展外宣。网点员工和客户之间进行每日点评、每周互评、每月总结，把当前服务中存在的漏洞进行挖掘和改进，通过员工之间、员工和客户之间的互相学习和建言献策，不断提升网点的服务质量和水平。同时，网点积极开展普及金融知识宣传教育，内容涵盖防范非法集资及电信网络诈骗等，深化青年和老年群体对于金融产品以及风险的认知，更好的帮助客户守住自己的“钱袋子”，为给客户提供更精细、更安全、更贴心、更周到的金融服务而努力。