工行沧州新华支行学党史办实事 着力提升服务质量

　　自党史学习教育开展以来，工行沧州新华支行将党史教育纳入“必修课”，在深学细悟、科学谋划、笃行实干上持续发力，积极开展“我为群众办实事”实践活动，立足实际工作，在服务提升中办实事。

　　一、党史学习入脑入心。为了更好地弘扬红色文化，支行多渠道、多层次、全方位引导全体员工把党史学习教育当做一种政治自觉，利用“学习强国”平台，定期开展“青年大学习，一起学党史”网上主题团课，参观红色教育基地等多种形式，从中感悟党的初心使命，坚定从业履职的信心，让办实事内化于心、外化于行，增强服务群众的行动自觉。

　　二、服务质量走深走实。“以客户为中心”认真接待好每一位客户，加强厅堂联动服务，利用线上服务和自助设备缓解柜面压力，减少客户等待时间，提高服务效率，增强客户满意度，从客户的角度思考问题，始终站在客户的立场帮助客户解决问题，做好柜面接待，用全身心的服务征服客户，用多元化的产品吸引客户，做好电话回访和厅堂接待，多听取客户的意见，不断改进工作方法，提升服务质量，增强客户粘性。

　　三、服务为民见行见效。学习是方式，力行是目的，新华支行切实将党史学习同解决实际问题结合起来，将学习成果转化为为民服务的内生动力，让“我为群众办实事”活动落地见效，走进社区、企业为群众讲解防范网络诈骗、“断卡行动”、反洗钱等常识，筑牢群众资金安全防线，结合“工行驿站”进一步完善厅堂的便民服务设施，提升对老年客户的服务质量，做好到店的指引和自助设备的精细服务，自觉将群众利益落实到实实在在的金融服务中。