工行南昌洪都大道江铃支行多举措做好中高端客户营销维护工作

　　银行业竞争日益激烈，银行的未来发展战略不能只注重高基数目标，要大力发展中高端客户，银行中高端客户数量的多少直接决定它的竞争能力，营销高端客户显得尤为重要。为进一步提升高端客户黏性与贡献度，工行南昌洪都大道江铃支行多举措做好中高端客户营销维护工作。

　　利用新颖产品获客。该行通过在朋友圈转发基金定投等新颖产品，吸引客户兴趣。同时，充分关注中高端客户的日常动态，盯紧优质客户的资金流向，了解客户最近投资主要方向，推荐更适合的产品。

　　提高优化投资配置的能力。中高端客户投资方向主要是资本市场投资，高风险高收益并存。优化投资配置能力是银行获客、黏客的核心竞争力。该行客户经理准确把握市场动态，给客户量身定做投资方案。

　　定期安排对中高端客户的上门走访。该行通过上门走访，使客户感受到银行的重视，更好地了解客户=动态、想法，收集对银行的意见和建议，以使下一步营销更有目的、有计划。同时，该行征求中高端客户对客户经理的意见，因为客户经理营销工作的好坏，是决定银行与客户关系的一个至关重要的因素。

　　定期组织客户沙龙。在疫情防控允许的条件下，该行组织中高端客户座谈会，听取客户对银行产品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议，对未来市场的预测，对银行下一步的发展计划进行研讨等等。这样的座谈会不但对银行的有关决策非常有利，而且可以加深与中高端客户之间的感情，增强客户对银行忠诚度。

　　提升网点服务品质。一是改善网点服务质量，抓好服务细节，如迎接礼仪、解答客户疑问等，创造良好的服务环境，全面提升客户在我行网点办理业务的服务体验。二是为中高端客户提供差异化优质服务，优质大客户来行办理业务，客户经理可陪同办理，帮助他们解决办理业务过程中遇到的问题，并进一步沟通业务需求。