工商银行沧州车站支行三项措施努力提升网点服务效能

　　工商银行沧州车站支行努力提升网点服务效能，认真查找影响服务的末端原因，积极采取措施从源头上加以治理和解决，对于收费费用类体验痛点问题，不断丰富和完善信用卡收费告知渠道，对于员工服务态度类体验痛点问题，加强对一线员工业务的培训支持，通过提升专业知识、服务技能和服务态度，提高服务水平，对于产品体验痛点问题。

　　该行对包括网点大堂及员工休息区域、卫生间等区域内的卫生死角进行整治，摆放绿色植物，添加网点的温馨，另外，也增加了雨伞和基本医疗急救箱、老花镜等细节的暖心服务，该行努力做到干净整洁和亮堂美化。安排专人对营业网点内外的灯光照明设备，如LED、灯箱、室内照明灯及室外门标识立体发光字、自助银行服务区入口灯箱、电子显示屏等灯具外观进行检查，如有问题及时维修或更换，保证灯光清晰醒目，无损坏。

　　该行努力提升网点服务工作，大堂经理做在客户进入营业大厅之前，及时开启各类机具设备，准备好各类凭单资料，检查各项服务设施是否齐全完好，指导卫生清洁员、大堂保安清洁好环境卫生，做好一天营业前的各项准备工作，营业中，密切关注各个环节的服务工作，对行动不便的客户主动搀扶给予帮助，对老年客户和特殊客户多加引导，帮助其正确办理业务。

　　该行借助智能机具带来的硬件优势，使功能齐全，操作简单的智能设备发挥最大的效能。同时加强厅堂服务人员管理，建立相互站位、相互补位、分工协作的服务机制，确保客户取号、自助机具、智能终端时刻有员工为客户提供服务，发挥各个机具的最大效能，有效识别到店客户并进行高效的分流和引导，节约客户的等候时间，全面提升客户的满意度。