近日，农行建平县支行万寿营业厅来了一位年龄偏大的大爷，并且行动不便，该名客户未佩戴口罩，万寿支行保安随手递给客户一个口罩，为客户测量体温并登记，大堂经理热情的上前询问客户办理什么业务，客户语言表达不清楚，说自己患病，又说想邮1000元钱，这时大堂经理已经了解了大爷是想汇款，随即询问客户是想卡卡转账还是现金汇款，客户说没带卡，于是指导客户到填单台填单进行现金汇款，客户拿起电话给收款人打电话要卡号，对方边读卡号大堂经理边帮助大爷在纸上记，记完卡号后，大堂经理发现卡号不是农行的，于是便接起电话告诉对方，对方说自己也有农行卡号，随后又提供了农行卡号，出于防备心理，大堂经理询问了对方与这名大爷的关系，对方称是他的女儿。挂断电话后，大堂经理又询问大爷与对方的关系，大爷能正确说出对方姓名，并说确实是自己女儿，大堂经理这才放心，并耐心指导客户填单，引导客户到窗口办理业务，办理完业务后，大爷对我行的服务表示感谢，缓慢离开网点。
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作者：于文波
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