工行东阳支行“三管齐下”做好老龄客户金融服务

     工行东阳支行根据网点客群老年人居多的特点，坚持将服务工作做实做细，持续关注老年人的金融服务需求，采取多项措施，为老年客户提供安全、便捷、高效的服务体验，该行的服务工作赢得了广大客户的一致好评和衷心称赞。
      一、立足网点，作老年客户“贴心人”。在厅堂阵地，由大堂经理主动迎门询问老年客户所需要办理的业务，并关注网点排队情况，及时提醒老年客户做好准备。在办理业务过程中，有些高龄客户交流较为困难，配合纸笔、手势全力做好沟通；当老年客户汇款时，该行工作人员耐心询问汇款用途、收款人是否为其亲友等以防电信诈骗。
     二、特事特办，为老年客户“解难题”。该行合理安排人员，成立上门服务小组，遇到出行不便的老年客户，难以亲自到网点办理密码重置、社保卡激活等业务的，在符合规章制度的前提下指派专人，为行动不便的老年客户提供上门服务，让众多老年客户足不出户便能解决业务难题。
     三、宣传教育，助老年客户“控风险”。该行通过在网点周边社区设立宣传台，现场展示海报、发放宣传折页、现场讲解等方式向来往群众尤其是老年人宣传防范电信诈骗的知识，以面对面宣传帮助老年人等群体有效识别电信网络诈骗常用的电话欺诈、ATM欺诈、网银欺诈等诈骗手段，进一步强化网络安全防范意识。