工行沧州车站支行打造提升网点服务水平

　　入夏以来，工行沧州车站支行以“夏季服务大提升”为主题，提高工行服务口碑、让客户参予体验为目标，深耕网点客户服务，网点服务质效显著提升。

　　一、新招聘年轻大学生，提升服务意识。支行服务办要求网点利用晨会、例会时间，共同学习优秀服务案例，强调服务观念，始终把客户需求放在首位;对客户投诉案例，做到自我警醒、换位思考，及时总结并优化服务工作方案。学习服务流程规范，持续改善客户体验，树立优质服务形象与口碑。

　　二、优化网点服务环境，开展防疫工作。一是责令保安人员落实每位到店客户的体温测量及健康码或行程码的查看，为每一位进店的客户负责;二是保持网点整洁。让每一位进入店堂的客户都能享受到环境美带给他(她)们视觉上的满足，对厅堂以及台面过期宣传物品及时清理，让物品摆放整齐有序。

　　三、了解客户需求，组织员工培训学习，强化服务工作考核。该行针对服务问题，专门制定考核制度，对考核不达标的工作人员进行相对的奖惩制度。把提升客户服务作为网点的重点工作落实到位，将“服务提升工作”落实到具体的工作实践之中，从细节入手，扎扎实实做好金融服务。

　　四、打造适老金融服务。由于该行网点布局在老城区，一到社保工资发放日，网点人员基本上被老年人占据，该行配备了爱心座椅、老花镜等服务设施，结合网点特点，工作人员从柜内走向柜外，为行动不便的客户提供上门服务，让老年人足不出户就能完成账户启用、挂失、密码重置等业务，打造适老金融服务，满足老年群体金融服务需求。