泛客户经理化下强化全员营销的思考

　　积极创新经营模式，在市场竞争中抢占先机，实现更高效的发展是我行顺应时代要求的必然选择。基于此，第一个人金融银行战略落地实施，全员营销时代来临。在这样的环境中，营销成为了一种必须掌握的技能，什么都不学，什么都不做将成为阻碍发展的绊脚石。然而积极主动学和消极被动往前推存在很大的区别，反映在系统应用效果上也不尽相同。目前网点客户经理，客服经理都要进行系统客户营销维护，在泛客户经理化这条道路上，到底该如何做，才能真正达到原先提出这个思路的目标呢?从目前的形势来看，必定要从以下两个方面进行改进：

　　考核过程与结果相结合。在考核方式上需要作出一定改变，完全考核维护次数的方式不可取，然而完全只看最后结果的考核方式也非良策，二者需结合起来进行考核考核。在设置客户经理、客服经理考核模式上，需要对维护客户的频率、客户对其的评价及最终的维护效果进行考核。如此一方面可以减少无效的沟通，另一方面也可以避开唯结果论给员工造成的压力，轻装上阵，调动员工积极性，在与客户沟通过程中真正做到换位思考，进而达成提升客户体验，提升存款及个人金融资产的目标。

　　加强培训，提升全员营销能力。培训是锻炼能力，提升技巧的重要方式，虽然持续在进行各方面的培训，然而效果并不显著，其中的原因值得深思。培训效果不明显，一方面可以反映出学习的掌握能力不足，在学以致用的道路上遇到阻碍;另一个方面，也反映出客服经理在实践锻炼中尚缺乏经验，理论必须结合实际操作，方能双管齐下，真正做到学而有效。因此在培训方式上，要结合实践进行，客服经理需要多跟着优秀客户经理进行学习，学习客户经理的营销方式，在模仿过程中提升自我能力，达到培训效果。