金融服务有温度，幸福晚年农行护航

 金融服务有温度，幸福晚年农行护航
——农行诸城支行提升适老化服务水平
    为进一步提升营业网点特殊群体服务水平和支付服务适老化程度，满足老年人金融服务需求，根据监管部门及我行有关特殊群体及网点服务相关规定，结合诸城支行实际，农业银行诸城支行在全辖营业网点开展了形式多样的“幸福晚年农行护航”活动。
针对老年群体金融知识相对匮乏，防范电信诈骗意识相对薄弱这一特点，诸城农行员工走向街头，向老年客户详细讲解各类金融安全知识，将金融知识融入得到生动的典型案例之中，拆解电信诈骗“骗术”，切实提升老年人识假防骗能力，保护老年人资金安全。
    农业银行作为面向三农的商业银行，承担着全市大部分农村居民基本养老金结算工作，老年客户相对较多。为更好地服务老年客户，针对老年客户在业务办理过程中可能会遇到的不便，诸城支行为辖区所有营业网点配齐了在轮椅、老花镜、放大镜等便民设施。
    另外，对于行动不便、不方便来网点办理业务的老年客户，诸城农行实行免费上门，为行动不便的老年客户有针对性的提供便民服务。
    “老吾老以及人之老”，诸城农行此次“幸福晚年农行护航”活动赢得了社会的一致认可。下一步，诸城农行将持续做好老年消费群体金融知识宣传和普及工作，同时也将有针对性的推出更多适老服务，以更饱满的热情，为老年客户提供更为便利的金融服务。