工行南昌站前路支行致力于做好老年客户服务工作

　　客户群体多样性是银行业金融机构普遍现象，在网点厅堂客户中，老年客户群体也是一个占比较大的客户群体，尤其是到了发退休工资的时候。因此，我行针对此类现象，极力打造温馨服务型网点，在老年客户服务工作上十分重视。

　　对于老年客户来咨询社保卡相关问题，尤其是社保认证有关问题，我行及时给予客户相关帮助;对于客户社保卡激活的问题，也是由工作人员进行指导激活，并提示客户要保管好卡片，告知客户此卡是退休后社保工资发放的卡片。在客户卡片启用出现问题时，及时引导客户至非现柜台办理业务，让客服经理与客户进行详细沟通，耐心向客户解释，并且通过各种方式解决客户问题，最终达到成功办理业务的目的，并以此获得客户信任感，提升我行客户满意度。

　　在服务老年客户时，工作人员需要保持耐心。客服经理在处理业务过程中若遇到突发状况，需要耐心解决，为客户提供满意服务，在确定出现问题的原因后，积极引导客户到非现柜台办理业务，并及时安抚客户情绪，避免客户情绪出现较大起伏，温和地解决相关问题。