工行沧州车站支行树立健康服务理念 全力提升服务竞争力

 近年来，工行沧州车站支行秉持“以客户为中心、以需求为导向”的服务理念，认真聆听每一位顾客的诉求，将最适合的产品销售给最合适的客户，充分做到让客户省心，让服务到位的放心网点。每个客服、客户经理承担全流程到店客户的全流程服务，带给每位客户最舒适的服务体验感。
    业务办理方面，无论外拓服务还是到店服务，服务从接触客户的第一句“你好”正式开始，在保证合规合法，风险可控的前提下提供最简约便捷的业务办理流程。在业务繁琐可能需要更多时间的前提下，提前向客户报备业务办理所需的大概时长，给客户以心理准备，或者及时邀约在客户允许的时间段内为其办理业务。厅堂内，合理分流，简化客户东奔西走的流程；柜台上，业务便捷办理，一次性服务到位，保证客户一次服务一次到位，避免客户因为过度奔走，产生负面情绪。
深挖客户需求，登记好每一个客户的喜好，加强长期的客户关怀体验感，对于每位曾购买过该行产品的客户，客户经理充分利用PB系统加强客户登记，并及时将新产品的承接和发行推荐给适合的各个客户的心里，眼里。包括客户产品到期日期承接，客户产品偏好等，在做到客户信息保密的同时，长期的建立和谐的、真诚的客户经理、客服经理与客户之间的关系，以情打动客户，让客户将客服、客户经理当做朋友一样信任，向对朋友一样依赖，进而增加客户对于该行的粘性，信任感与认同感，让客户介绍客户，让客户宣传银行，已达到口口相传的口碑效应，进而提升网点在当地的影响力，树立正面的企业形象，和积极地服务形象。