关于做好金融社保卡营销推广工作的几点建议

       金融社保卡是社会保障局和银行推出的具有金融储蓄消费功能，又有社保余额查询、医保消费功能的综合卡，目前我省大力推广金融社保卡并逐步推进社会保障卡发放养老金工作，面对这一惠民工程，我行作为金融社保卡合作银行，也部署好了相应的制卡、激活启用工作。为进一步做好金融社保卡营销推广工作，在此提出几点建议。

       一、制卡环节。目前更多的是未成年人有制卡需求，而未成年人制卡开户则涉及到代理问题，客户来网点开卡，会不知道需要带齐哪些证件而导致到了网点后却不能办理业务，对此我们在日常的宣传工作中，也要更多地强调开户所需要带齐的证件，对于客户打电话来网点询问所需证件问题，这时我们在告知客户的时候，就要做到多询问客户是自己办理还是代小孩办理，并同时告知客户两种情况所需要带齐的证件，这就要求我们自己要做好相关业务的培训，明白社保卡开户需注意的事项，并对外统一宣传和告知口径，避免客户因为少带了证件而办不了业务导致客户不满情绪的激发。

       二、激活环节。很多客户之前社区或单位就为其办理好了社保卡，但因为金融社保卡未推广使用，很多客户都没有激活，目前面临退休人员养老金代发工作，我们需要做好存量社保卡的激活。

       第一，根据未激活名单电话通知客户带齐相关证件来网点激活，确有不便走动的客户，组织员工上门进行激活启用，客户到店后，根据客户情况引导客户前往智能服务区或是柜台办理激活业务,做到根据客户确实情况引导，不强制分流，避免客户在激活过程的不满，对于行动不便客户，大堂等人员要主动上前帮忙。

       第二，对于很多老年客户之前有使用存折的习惯，现在换成卡片不能很好得查看余额，我们在激活启用办理中，还要为有短信提醒的客户办理工银信使，对于有对账需要的客户配发对账簿，减少客户对金融社保卡的抵触。

       第三，因为部分已制卡客户在工行预留信息不完全或已过期，此类客户可能需要更新完善信息，因此我们在为客户激活启用后，还需要为客户查询证件有效期、职业、联系电话、地址等信息是否完善，检查账户是否有4278反洗钱控制等问题，并为客户一并解决，防止客户之后因为卡片不能使用，需要多次跑网点激活而造成不满。

       金融社保卡是一项惠民工程，我行应当充分展现国有大行的担当，紧跟政策，保证相关工作的有序开展，做好社保卡的制卡、激活启用工作，让其真正做到惠民利民。