站前路支行营业厅合理安排人员工作 完成高效分流目标

改善网点分流效率，提升客户满意度一直是工行对基层网点考核的重点所在。而探讨分流效率，加强网点人员有效工作从未停歇，为此站前路支行营业厅在网点行长的带领下专门召开晨会，布置厅堂分流要达成的目标及具体工作安排。
一、专职大堂认真做好主分流工作，客服经理辅助做好分流工作。网点分流工作的首要步骤是在大堂完成初次分流，这就要求在大堂工作的人员眼观六路耳听八方，第一时间判断客户该项业务办理所需时间，同时仔细观察现金柜台、非现柜台及职能终端的客户数量，合理安排客户办理业务的场所，减少客户等待时间；在大堂完成初次分流后，接下来就要考验大堂及现金、非现柜台的配合度，当大堂经理引导客户到柜台办理业务后，决不允许出现互相推诿的情况出现，而应该准确处理客户的业务，提升客户满意度。
二、分流过程充分考虑客户感受，在做好服务的基础上完成有效分流。虽然分流客户提升业务处理效率是基于网点整体服务效率的重点，但是在引导客户办理业务的同时必须充分考虑客户的感受，不能在客户抗拒安排时还要求客户按照分流要求到自助终端办理业务，此时需及时向客户做好解释工作，以免引起不必要的服务投诉。
三、全员配合提升客户满意度。为更有效完成客户分流工作，需要员工的高度配合，因此，站前路支行营业厅深入贯彻通岗要求，让每一个客服经理轮流出来完成大堂服务工作，换位思考，形成更有效的配合，保证分流目标高效完成，提升客户满意度。