2020，服务先行

      为坚持“客户满意银行”战略方向不动摇，以客户的视角为出发点，以客户的体验为落脚点，全产品、全流程、全渠道贯彻落实“客户至上”理念，我行各级层积极开展“2020服务先行”服务提升主题活动。
　　解放路支行一直在承担着为客户解决实际困难的大行责任，竭尽所能地为客户提供细致优化的“绿⾊通道”服务。
      11月份以来，有很多老人家来到我网点做社保卡金融功能的激活，在近一个月里日均激活量达到40余位。
近日我网点主任接待了这样一位姓刘的客户，其父亲年事已高，行动极其不便，现在居住在我网点附近的养老院，而且客户本人身患残疾不能把父亲带到我们网点做社保卡激活，便向我们寻求帮助，在了解客户的真实意愿后，网点主任现场指导其家属填写相关资料，完善相关手续。
      根据我行特事事特办的服务⼯作要求,我们当即联系了当事⼈客户,并在当天下午客户经理与⼀名员⼯在做好疫情期间必要的防护措施的前提下，带着授权委托书等相关资料前往该老人所在的养老院。
      在上门核保完成后，我们便告诉客户手续已齐全无需担心，委托人可以带好相关材料直接来到我们网点代理其父亲做社保卡的激活，最后我们也用真诚暖⼼的服务获得了客户的赞赏。
    “始于感恩，臻于感动”将服务送上⻔、让特殊客户享受到同样的银行服务， 对解放路支行来说不是第⼀次，也不会是最后⼀次。时刻本着以客户为中⼼的原则，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，为社会大众提供最便利、周到、热情的服务，努⼒打造“满意工行”的大行金品牌。