建行桐乡支行营业部：无声

       “您好，请出示您的健康码。”
      年轻的男士客户娴熟利落地从手机中翻出了自己健康码。
      “您好，请问您要办理什么业务？”检查完这位客户的健康码后，桐乡建行营业部的大堂工作人员微笑着询问。
      “……”愣愣看了一眼工作人员后，他没有做出任何回复，径直走向了休息区，在沙发上坐下来打开了手机，并没有因为身后跟上来的工作人员那再一次的询问而转身。
      新来的小林看到这一幕，不觉有些唏嘘，心想这位客户一股子傲气啊。这时进来的客户很多，他又开始忙活起来了，也停止了刚刚的想法。
      几分钟后，大堂里刚进来的一位年纪稍大些的男士找到这位看似傲慢的客户，“他银行卡锁住了，能给他解开吗。”年纪大些的男士有些焦虑又恳切地替他回答了工作人员的询问，“他不会说话也听不大清楚了，我们在这边做活的，卡是工资卡。”
      此时小林才意识到，这位略显高傲的客户刚刚那表现不是因为傲慢，而是因为怯于沟通。了解情况后，小林使用纸笔向客户确认了业务需求，引导客户来到柜员机前办理业务。
      “抱歉啊，您需要在一米线后等待”，小林指导这位有语言障碍的客户时，边提醒一旁他凑上来的同伴，“智慧柜员机前只能有一人办理哈。”
      “不行的，他自己不会啊我得帮他点，”同伴有些着急了，“你们通融一下行吗？”
      客户也向同伴投去了求助的目光。
      小林此时安抚起来这位客户以及同伴，并且给予他们以承诺，“请放心，我们会全程进行指导的，您的同事可以与我们通过纸笔顺畅沟通的。”
      办理业务的过程中，小林发现了柜员机的有利之处，相较于人工柜面办理，它更加方便地向各类客户简洁明了地展示了操作步骤，几步下来，尽管无法用口语进行沟通，在小林书面沟通以及柜员机展示下，这位语障客户也能清清楚楚地了解所该做的，顺利满足了自己的业务需求。
      “谢谢你们哈，早知道他一个人这么好办，我就不过来了。” 客户本人露出了无声的微笑，同伴向小林表示了感激之情，满意地带着这位语障客户离开了。
      目送两位客户的离开，小林开始明白，无论这些客户如何形形色色，作为银行工作人员，不可不保持热情，耐心，向每一位客户提供专业的服务。