今年以来，工行南昌都司前支行清醒认识目前的业务压力，积极面对客观环境带来的困难挑战，合理运用线上营销方式做好客户维护工作，为全力冲刺季末各项工作奠定坚实基础。
一、加强业务培训。迅速组织支行个金科全员、网点负责人、财富顾问、个人客户经理、客服经理参加远程电话营销培训，督促相关人员全部参加，确保100%参训率。
二、强化客户维护。各网点认真筛选目标客户，拨打客户电话对客户开展精准营销，逐户做到来电必回、到期必提醒、节日必祝福、资金异动流失降级必做维护。
三、合理安排时间。制订详细的客户维护计划，确定电话维护时间、落实维护事项，尽量不要过早过晚或者选择午休的时间拨打客户电话，不惊扰客户，引起客户反感。
四、提升沟通技巧。根据客户画像了解客户整体概况和行为特征，发现与客户沟通的切入点，熟系客户沟通话术、吃透业务，拉近与客户距离，增进彼此感情，增加客户粘性。
来源：
作者：黄珊
股票期货群：261302811 黄金外汇群：157310999 投资理财群：126983963