近日，工行南昌都司前孺子路支行接到一则95588的表扬工单。客户来我行孺子路支行办理保单遗失业务，我网点工作人员工作热情，业务熟练，并且高效率的帮客户解决了问题，客户对我们的工作表示认可，对我们的服务表示满意，并且由衷的感谢。支行在提升服务水平上一般从以下几方面着手：
一是培养服务意识。思想意识决定行为习惯，一个没有服务意识的员工是不可能有较强的服务能力的。一项研究显示：近五成的市民选择的银行是他们认为服务最好的银行。这说明服务质量已成为客户选择银行的重要因素之一。服务对于客户赢得客户来说至关重要，因此，要把做好服务与员工的切身利益挂钩，让员工认识到服务的重要性，形成服务意识。
二是强化服务标准。为了加强员工的服务意识，提高服务水平，中国工商银行出台了员工的服务标准——服务“七步曲”，来给予员工具体的服务指导。在此基础上，孺子路支行要求员工不是机械化的操作，要有感情的服务，说话语气要柔和，并加强服务标准监管，督促员工执行，利用晨会时间对每日服务情况进行通报。
三是营造服务氛围，争先创优。孺子路支行内部设有“文明服务窗口”、“文明服务标兵”“服务明星”等，调动全员积极文明规范服务的积极性，动员全体员工自觉落实服务规范，践行职业道德规范，遵守文明礼仪，出色履行岗位职责，争做文明、业绩突出的优秀员工。
四是调整心态，鼓励换位思考。员工能做到心态调整，以一颗平常心对待各种压力，才能做好客户服务。这就要求员工懂得换位思考。能站在客户的角度去分析和查找自己工作中得不足，并思考如何开展服务工作，鼓励员工利用闲暇时间去其他金融机构体验服务，学习先进经验，提高服务水平。
来源：
作者：金巧 宿晶晶
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