一则为老年客户热情服务的事例

  8月下旬，一位老年客户持一张3个月自动转存的定期存单，欲办理取款并重开一张6个月的定期存单。在办理过程中，柜员热情主动的和客户沟通后了解到。客户一直想要购买国债，但由于疫情原因，国债暂停发售，所以才存了短期的定期用来过渡。并且客户以为一直到明年3月份才会恢复国债购买，所以想转存6个月定期。柜员听后马上告知客户，上个月开始就已经恢复国债购买。建议客户关注下月的国债发售通知，并提前准备好资金，以便当日快速购买。客户听后表示十分赞同，并且称赞员工非常热情，能真心为客户考虑，非常有人情味。
  该事例中，当事柜员在办理完客户要求办理的业务外，主动了解客户是否有其他的意愿。了解完情况后，能站在客户的角度，提出合理的建议，给出最优解决方案。贴心的服务赢得了客户的认可，提升了我行影响力。
  老年客户是目前临柜客户的大群体之一，如何针对老年客户做好服务是我们需要不断思考和学习的。老年客户在办理业务时会遇到很多障碍，特别是沟通上比较困难。我们需要更多的耐心和细心去服务老年客户，不仅是办理好业务，解决客户的问题，还要给老年人带去关心和关爱。这样才是优质的银行服务。
  在日常工作中，我们很容易进入一个思维惯性，即客户了解业务内容和清楚自己的需求。但实际情况中，很多我们行内人员认为的常识，客户都是不清楚的。如果不主动询问细节，只按照客户的要求办理，就有可能造成误解和纠纷，给我们的服务质量大打折扣。