近日，孺子路支行接到一则95588工单，客户2008、2009年分别在我行办理了一张定期存单，近期委托儿子到就近网点取款时才发现名字错误，且老人身份信息不全两张存单均无法取款，原则上须本人带身份证来营业网点补全信息才可做取款业务，因存单持有人本人年事已高行动不便，加上天气炎热出行不变，客户对此事颇有微词，于是打了95588客户电话进行咨询。
接到工单后，孺子路支行迅速做出反应——
一、主动联系客户。在接到工单的第一时间，主动联系客户，了解事情的来龙去脉，核实客户信。客户在我行有两个客编，2009年办理的那张几千元的定期存单确为我行之前已退休员工选错导致，客户不存在曾用名。
二、提出解决办法。我们了解到客户意识清醒，只是行动不便。有一张2008年的储蓄存单也到期，却无法取款的原因是信息不全，询问了客户住址之后提议：1、可以让就近网点工作人员上门核实，老人写了授权书后就近代办；2、由我行上门核实，之后来我网点办理，但路途稍远，信息补全后都可以取款。2009年那张储蓄存单是自动转存的，且已超期几个月可在下一年次存单到期之日办理取款，这样既不损失存款利息，又省去其他麻烦。客户欣然接受了我们的提议。
三、安排员工对接。客户选择了第二种解决办法，跟客户协商好解决办法后，留下客户联系方式、地址。第二天一早，我行就安排两名客户经理上门核实。拍了核实视频，客户儿子代写了授权书后客户本人签字并按了指纹，并将代理人一并带回我网点办理业务。
四、热情、用心服务。客户到网点后，我行员工热情接待了该客户，为客户取号，减少客户的等候时间。前台客服经理询问客户需要办理的业务后，审核了客户的相关资料，有条不紊的将客户的信息补齐，为客户将2008年的储蓄存单连本带息取出交给客户，2009年的储蓄存单客户打算到期后再来支取。客户取到钱后对我行员工表示感谢，对工行的专心、耐心、细心的服务表示赞许。
来源：
作者：金巧 宿晶晶
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