工行沧州新华支行全力压降超时占比提升服务质量

为全面提升网点服务效率，做好疫情防控特殊时期金融服务工作，工行沧州新华支行全力压降柜面客户超时等候占比，持续推进服务管理工作，进一步提升客户满意度。
    提高认识，加强通报督导。该行召开微信视频会议，要求员工切实做好客户引导，压降超时，提高服务效率。同时，加大服务工作的监督考核力度，由网点负责人负责服务工作的检查考核，并进行现场督导，通过NOTES邮箱和支行微信群对网点的超时占比率进行每日通报，进一步提高员工思想重视度。
    合理安排，设置弹性窗口。该行结合实际情况，克服人员紧缺的困难，落实客服经理通岗制度。在客流量密集时间段调整柜面分工，设置弹性柜面窗口，在适时情况下补充柜员参与到厅堂服务工作，妥善处理好社保代发工资日等特殊时间点。
明确职责，做好客户分流。切实发挥大堂经理作用，督促大堂经理在客户到店后，第一时间进行询问，了解客户的业务需求，并进行合理分流。同时，积极向客户宣传自助设备的便捷性和高效性，引导客户使用自助机具办理业务，加强客户自助办理业务的意识，减少客户等候时间。