工行沧州分行积极开展3·15“金融消费者权益日”金融知识宣传

2020年，根据人民银行沧州中心支行关于2020 年“3•15”期间继续组织开展“金融消费者权益日”活动的工作安排，结合当前新型冠状病毒肺炎疫情防控形势，为避免人员聚集，工行沧州分行以线上宣传为主，发挥互联网上媒体渠道作用，充分利用微博、微信、网点电子屏幕、落地海报机等载体，积极开展以“权利•责任•风险”为主题的“金融消费者权益日”活动，获得广大群众的好评。
    该行认真落实疫情防控相关工作要求，在严格做好金融服务卫生防疫的同时，重点宣传引导客户疫情防控期间基本金融服务保障措施，重点聚集非法集资风险、虚拟货币诈骗、信用卡违约责任、理财投资风险等问题，制作宣传折页投放辖内23个网点，并在网点LED屏幕、落地海报机等投放3.15宣传标志及宣传标语，以网点阵地宣传为主要渠道，向消费者宣传各类诈骗常见手段、表现形式，提醒广大消费者提高警惕，防范各类风险，避免遭受经济损失、陷入非法深渊。
    在宣传过程中，该行在以往的宣教经验基础上，进一步丰富宣教内容，结合网购口罩、消毒液诈骗、虚假投资诈骗等时下热点话题，旨在全面提高民众金融风险防范能力。继续优化宣教方式，尝试新的宣教渠道，在网点引导客户通过扫描二维码参与“钱袋子保卫战”游戏竞答活动，通过简单有趣的答题环节，进一步扩大了金融知识的宣传覆盖面。
    同时，该行以支行为单位制作了“金融3.15·工行福宾支行在您身边”“诚信315金融消费者存款保险银行公益宣传”等美篇，通过微信、微博等媒体渠道发布相关金融知识、积极转载“金融微课堂”“以案说险”等金融知识，以案例形式开展宣教工作。
    此外，该行切实做到“以金融消费者为中心助力疫情防控”，畅通金融消费维权渠道，高效受理并处理“3.15”期间金融消费者咨询投诉，切实保护消费者合法金融权益。对于下发的95588工单，快速甄别，针对因疫情影响而咨询延期还款事宜的，该行认真落实信用卡有关费用减免、紧急调额、异地紧急取现等专项服务举措，及时联系客户，为客户排忧解难。根据沧州地区疫情防控需要合理安排辖内营业网点及营业时间，保障基本金融服务畅通，服务场所清洁安全；及时配备必要的防护设备和防疫用品，使客户办理业务时安全、安心。
下一步，工行沧州分行将把消费者权益保护宣教作为“重点工程”持续抓，从自身价值与履行社会责任的角度，确保消费者享受到优质金融服务。