工行景德镇分行以提升服务质效入手 助力双创工作

 为认真落实当地“双创”即创建全国文明城市、创建全国卫生城市迎检工作部署，景德镇分行自开展“双创”工作以来，认真按照景德镇市双创工作要求，积极履行社会责任，同时，结合银行窗口单位实际，在行内张贴了以宣传社会主义核心价值观、文明礼仪等为主题的公益广告，并开展了一系列志愿服务，发动全行员工为全市双创工作奉献力量，为当地双创工作助力加油。
         一、优化窗口形象，提升服务品质。为持续改善全辖营业网点窗口形象，该行定期对营业网点的服务质量、环境卫生、硬件设施、服务标识、员工形象等情况进行全面检查，提出整改意见，督促辖属各网点严格按照标准化建设要求不断提升服务品质；充分利用网点LED显示屏、电视、展架等载体，宣传双创宣传标语，营造浓厚创建氛围，引导广大市民共同为双创贡献力量。
         二、营造温馨服务环境。该行紧紧围绕“以客户为中心”的服务宗旨，在辖内各营业网点大厅营造温馨服务环境。配置了医药箱、针线盒、雨伞、老花镜、饮水机、免费的无线wifi、点钞机、复印机、休息座椅等一系列惠民基础服务设施，切实将“您身边的银行，可信赖的银行”落到实处，为客户提供有温度的服务，树立了银行业良好服务形象。
         三、注重服务分析总结。该行定期召开服务专题会议，从“效率、效果、效益”三方面及客户体验指数、客户满意度、服务规范度等入手，进行分析、总结，查找不足，分类施策，指导网点提升服务效率，通过抓实各类服务问题源头整改，保障服务工作良性开展。
         四、组建志愿者队伍，拓展志愿服务。按照要求，该行组建了志愿者队伍，并要求在开展公益活动等方面发挥先锋带头作用，主动开展志愿服务活动，充分展现工行员工良好形象，不断营造良好社会风尚，为当地双创工作添砖加瓦，贡献工行人的一份力量。