建行嘉兴分行营业部片区吉水路支行：一波三折的国债兑付

      “谢谢，谢谢，你们建行的服务太好了，太体贴了，要不是你们上门提醒，我真的已经把这笔国债的钱忘了，太感谢你们了！”杨阿姨连声道谢，我们微笑的答道：“不客气，不客气，这是我们应该做的…”
       今年是个特殊的年份，由于新冠疫情的突发，国债一直是暂停发行的，但是以前年度的国债到期日是固定的，而且国债到期未取是无息的，因此为客户提供凭证式国债兑付提醒服务就变得尤为重要。
        建行嘉兴分行营业部片区吉水路支行对于在网点购买国债的客户，通过债券到期未兑付客户明细统计报表确定哪些客户持有的国债一直未兑付，然后通过会计凭证影像系统查找原始凭证上客户留存的联系方式与客户电话取得联系并提醒客户及时至网点兑付。国债客户都为网点这次及时提醒兑付业务点赞，而杨阿姨就是其中一位特殊的建行国债客户。杨阿姨的五年期国债是在嘉兴分行的其他机构购买的，今年到期，但是其他机构的工作人员却一直联系不上杨阿姨，而杨阿姨的O系统在吉水路支行，于是便与吉水路支行联系，希望可以帮忙联系杨阿姨。初接到其他机构交接的杨阿姨的信息，网点十分自信，因为杨阿姨每一、二个月都会来网点把工资卡里的钱转存定期，就算电话联系不上，守株待兔也可以把杨阿姨守到。但现实就是天不遂人愿，不知道为什么过了发工资的日子，杨阿姨却一直没来，而且还是连着好几个月都没来。于是网点主动出击，查找阿姨的联系方式，但是电话打去不是忙音就是空号；与杨阿姨留存地址所在的社区联系，希望他们能帮忙联系到杨阿姨让她到网点来一趟，得到的回复也是联系不上。最后网点试试上门这一丝最后的曙光，于是便出现了开头的那幕，虽然这次上门的过程比较曲折，但开门的正好是杨阿姨本人。
        服务无小事，细节见真章，以诚心去换取客户的真心，用真诚打动每一位客户的内心，这样才能不断提升建行的综合服务水平和客户满意度，彰显大行风采。