建行嘉兴科技支行规范服务标准 提升服务水平

      为深入贯彻落实 “以客户为中心”的经营理念，加强网点标准化、精细化管理，提高网点服务水平，7月15日晚，建行嘉兴科技支行全体柜面人员重温营业网点客户服务标准，并细化服务标准。
      规范服务细则，优化服务细节。首先根据营业网点客户服务标准从形象、语言、行为等多个方面，逐项进行了训练，柜面人员互相检查、监督、抠细节，认真分析了每一个人在服务客户中存在的问题，优化了柜面和大堂人员的服务标准，强化了服务意识和风险意识。
       评定网点管理，制定改进措施。根据五星网点的考察要点，支行对现有厅堂柜面服务管理、网点服务环境等内容进行了综合评定，总结梳理了现阶段网点内外存在的问题和服务偏差，并制定了改进措施与方法。