走访聚合码商户

    近期，我与网点负责人王主任一道对西大营子支行周边的商铺进行逐门逐户地走访，主要是针对前段时间营销聚合码的商户再一次回访，调研商户在使用农行聚合码时遇到的疑问，对没有办理聚合码的商户进行再营销再推介。在走访过程中也发现了一些问题。
    一.客户反映关于聚合码使用过程中遇到的疑虑。
    1.交易入账时间不及时。（回复：实际上收款已在微信通知里，“财务查询”可见。收款到卡时间为T+1自然日，节假日正常到账，此项有待系统优化）。
    2.消费者扫完收款码后，商户手机收不到收款提示音。（回复：微信上有交易成功文字通知，但是没有语音播报，配发云音箱可解决无提示音问题，鉴于配发数量有限，配发首选有一定的交易额和交易频次的商户）。
    3.怎么判断收款成功与否？（回复：通过微信公众号“商户服务”-“财务查询”查询当日及近期的历史交易来判断成功与否）。
    4.明细查询中有“支付中”字样是什么情况？（回复：支付结果显示“支付中”说明消费者没有完成支付消费购物款，有可能是支付密码不正确或者账户余额不足以支付消费款，须谨慎付货）。
    5.注册后更换手机号可以吗？（回复：可在微信公众号“商户服务”“我的店铺”“店铺信息”“手机号修改”重新绑定，但是一个月仅可以修改一次。）
    6.因为当初绑定的储蓄卡出现坏磁弯折变形或者遗失要更换银行卡时怎样办？（回复：可在“商户服务”“店铺信息”“收款卡”修改更换的卡号，仅限一个月一次。）
    7.一个人可以拥有几个收款码？（回复：一个人名下只能有一个收款码，这个收款码可以复印使用，它是根据身份证、银行结算账号和手机号判断唯一性的）。
    8.怎样提高消费额限制？（回复：在办码之初营销员有所提示，使用营业执照给店主办理的聚合码，额度会比没有使用营业执照的收款码额度高。可通过银行方面审核认证做额度提升并减免手续费）。
    二.客户拒绝办理聚合码的理由。
    1.已经在使用邮储、建行、信用社等其他金融机构办理的微信收款码，不想再拥有更多的收款渠道，容易造成理账混乱。（建议：多个朋友多条路，再多一个农行收款码也许会有更多实惠在等待）。
    2.没有农行的银行卡，或者以前用过的银行卡不知去向，没有时间到网点去补。（建议：没有储蓄卡我们可以上门办卡，挂失补卡要到网点办理。绑定收款码的银行卡只能是I类银行卡，办理收款码需要当事人准备身份证和储蓄卡在经营店铺办理，取景于店铺的门脸和室内环境照片上传审核通过方可）。
    3.对我行网点服务不是十分满意，曾经有过印象深刻的怠慢遭遇，觉得员工态度不够友好，兑换零钱换不到等问题。但是今非昔比，不妨到网点重新体验一下现在的金融环境和服务热情。
    4.老年人守家望店，使用只有接打电话功能的老年手机，无法实现智能手机办理收款码的便捷。年轻人外出打拼，为老年人办理了微信码、支付宝收款码、现金结算等收款方式，店员经营者自诩年事已高，担心收款被卷走，不敢轻易尝试新事物，拒绝了解聚合码的现实作用。
    三.客户关注的其他金融问题。
    1.存款利率偏低问题。客户认为农行的存款利率相比其他金融机构偏低，没有引起对农行的存储欲望。我们回复客户，农行是国有银行，执行利率必须遵守人民银行规定，不能擅自改变提高或降低存贷利率，存款是受国家政策保护的，高利率诱惑的，往往是看重你的存款本金，而你却盯住吸储者的高额利息，非法集资者携款卷逃或因其他种种原因到期不能按时兑付的亦有之，还是谨慎为好，农行就是一个不错的选择。
    2.给贸易伙伴汇款到农行资金账户时没有即时到账。我们告诉客户，如果以现金存入形式汇款是立时到账的，若以转账形式是有实时转账、普通转账和延时转账分别的，可以根据自己对收款方的熟悉程度或轻重缓急自行选择。有的银行自助区的转账功能不容选择，要等24小时到账，这种情况可以通过“转账撤销”重新选择汇款方式。对于同一ID号下的账户在自助设备上互相转款是实时到账的。还有通过掌银网银电子渠道汇款不到的，有可能是收款方的账号或者收款人名称录入错误，尤其是跨行汇款需要引起注意。
    3.自助设备上刷脸不通过问题。有的是光线问题，正面脸部增加光亮就可解决，比如使用随身携带的手机上的手电筒照个亮。有的是客户信息有待完善，需要到柜台进一步补充完整。
    4.咨询信用卡额度小问题。建议客户拨打客服电话或者使用手机银行调整提升信用额度，注意临时额度两个月的时限性。
    通过对网点周边部分商户的走访，尽管是以点带面，有管中窥豹之嫌，但是这已经暴露出商户的认知问题，以及我们的服务问题，客户对金融知识了解不全，我们后续服务与销售脱节，难以形成优质商户口口称赞的转介绍的增值反应，如果是负面舆论宣传，后果是可怕的，好在客户是朴素的善良的。
    换位思考，我们也许会与商户一样有共同的顾虑。万事开头难，每个新事物的出现都得有一个适应时间和空间的过程，谁接受的早谁先受益，就看商户去怎么认知接受这个新事物了。这好比最初没人看好微信支付宝的便捷迅达一样。随着科技的进步，智能手机走进千家万户，众多的人都会使用了手机上的电影电视广播聊天录音照相休闲娱乐百度搜索金融交易理财转账等各种功能，生活中甚至离不开智能化的手机了。
    想干成事，不仅要有积极的态度，火热的激情，还要有专业技能和无畏的胆识，只要不以貌取人，克服畏难情绪，杜绝观望心理，收敛敷衍态度，脚踏实地诚心诚意地为客户着想，锲而不舍的达成绩效成果，让接受服务的客户满意，才能获得客户的全面信任，从而客户才能愿意走近农行，选择农行的金融产品，为己所用。
    作为窗口服务的我们，面向三农，扶持小微，服务千家万户是义不容辞的社会责任。毕竟我们要靠百姓买账过活，如果有拒绝，说明我们做得还不够好，只能从自身找差距，寻不足，无非是思想觉悟上、视野开阔上，能力素质上、道德修养上、作风形象上还存有主观的理由。
    千山万水脚下走，总会有晴明朗日照心头，我们将尽快上门办卡办码，配送音箱，送给客户的暖心问候一定会得到客户的微笑和赞许。