农行锦州义县支行组织网点开展服务“星”思潮讨论活动

     按照《锦州分行关于组织开展服务“星”思潮活动的通知》要求，近期义县支行各网点组织开展了以“我当客户我体验”“感谢有你”为主题的服务“星”思潮讨论活动。
     讨论活动结合新时代网点转型，以“服务形象，服务动线，服务流程”为主线。“我当客户我体验”员工进行角色转变，扮演成客户，体验感知网点服务细节，从客户的角度和视野，就网点区域和机具布置、员工服务形象和服务质量，如何提高服务效率和增强客户体验等方面分析发言，指出存在的问题和不足，提出改进措施。“感谢有你”客户体验，听取客户对网点服务效率、服务意识、服务技能、特殊人群（业务）服务等方面的建议，全方位客观评价网点服务水平。
     通过开展服务“星”思潮讨论活动，网点认真查找服务工作存在的不足，分享同业服务的优秀做法，即提升了员工做好服务工作的责任感、使命感，又凝聚了坚决做好服务工作的士气和决心，为有效夯实“转型服务提升年”工作成效奠定了坚实的基础。