王主任的复活术

    近日，一位男性中年客户面有愠色地来到西大营子支行反映他的小轿车虽然安装了ETC，但是走高速ETC通道时却不能抬杆问题。半个月前客户曾经来过网点咨询此事。我问他车载电子标签是哪里来的，是邮寄来的还是到银行领取的？是自己安装的还是银行工作人员给安装的？客户说，是先在农行办理了辽通ETC信用卡，然后申请了高速通电子标签，邮寄到家，自己按照说明书安装的。由于安装后很长一段时间没有上高速路，所以没有发现异样。前一段时间准备进入高速路入口时遇到了麻烦，所以到经办ETC信用卡的网点质询电子标签质量问题。
    既然客户按照说明书自己激活了电子标签，恐怕是某个环节出现了问题，我们网点没有检测设备，就建议他到指定的ETC检测网点去看看。客户说他去了三家网点都没解决了，所以又回到我们网点来。
    闻听此事的网点负责人王安伟主任放下手头工作，让车主把车开来，到车上用自己手机登录辽宁高速通小程序，重新走了一遍电子标签激活的安装流程。输入客户的车牌号和手机号查找客户的车辆信息，检查粘贴在前挡风玻璃上后视镜右侧的电子标签牢固度，并拍摄上传了电子标签的位置照片和车子正面照片，开启手机蓝牙，打开电子标签的蓝牙，快速拔插记账卡，开始链接激活电子标签。起初标签没有及时反应，一直处于“连接中”的状态，三番五次地拔插卡片，在耐心地等待中，一连串的汉字数字符号的闪现，终于听到“叮”的响声，电子标签重新激活成功。
    看到客户舒展的笑容，我问客户是不是当初自己激活的过程中手机上也出现过长时间等待的“连接中”字样，客户说车子是她的爱人开，安装时有过类似过程。由此可以断定当时是因为没有完整激活过程，误认为已经激活就上了高速路而遇阻。
    问题得以解决，客户气匆匆而来兴冲冲而去，大家都高兴。客户道谢临走时我告诉客户，安装了ETC走高速会更加安全快捷，环保高效，省时省事，将来走到其他收费地区一样好使。并提醒他电子标签已经粘贴固定就不要随便拆卸移位，否则有可能导致设备无法使用。绑定的信用卡不要欠费，按照短信提醒及时清还欠款，否则因为信用不良问题会纳入黑名单而影响到高速高铁空乘的出行。
    王主任的不凡出手，困扰客户的问题迎刃而解。有些事不能只听一面之词，有些事需要认真捋顺。不含糊，不将就，不敷衍，不慢怠，从细节入手才能成就事业走向成功是我们应该记取的经验教训。