工行景德镇分行西市区支行全力打造“客户满意银行”

近期，全国银行业文明规范服务星级营业网点评选结果揭晓，景德镇分行西市区支行荣获“四星级营业网点”荣誉称号，该评定是由中国银行业协会组织，目的是为了建立系统化，规范化，分层次的星级营业网点管理体系，夯实文明规范服务工作基础，带动了中国银行业服务能力的进一步提升。

    长期以来，西市区支行在网点建设优，人员素质高，服务能力强的基础上，始终坚持规范化，标准化服务，持续打造了一支优质服务，奋力拼搏的团队。

    一．立足特色化差异服务定位，始终坚持“人嫌细微，我宁繁琐”的理念，不断丰富业务品种，为经济转型中的客户群体提供全方位金融服务。加快服务升级，提升客户体验，为客户提供更加个性化，专业化和综合性金融服务。

    二．创建标准化专业服务团队。以“让客户满意”为宗旨，不断优化服务方式，对网点员工仪容仪表，岗位纪律，工作流程和能力素质等方面都制订了明确的规范标准，全体员工均要求统一着装,规范操作。

    三．完善精细化便民服务环境。针对客户不同的服务需求，将网点营业区域划分为客户等候区，现金服务区，非现金服务区，自助设备服务区，电子银行服务区，理财中心和贵宾服务专区等，各个区域功能划分明确，业务品种齐全，令客户享受到咨询洽谈，业务办理，智能体验等全方位服务。