工行景德镇分行多管齐下打好“组合拳” 推动电子银行稳健发展

   今年以来，景德镇分行在坚持完善电子银行发展机制的基础上，进一步强化电子银行业务精细化管理，补短板、找差距、挖潜力，不断拓展业务发展空间，着眼五个维度全面推动全体电子银行战线人员打响营销攻坚战，为推动全年电子银行稳健奠定基础。

         立足部署，占领营销格局“制高点”。为确保各项工作顺利开展，该行积极围绕工作重点，确定目标，采取措施，多维营销。积极围绕建立“第一个人金融银行”战略，以拓户工作目标为基础，新增客户力争全部覆盖电子银行产品，并挖掘存量客户资源，合理制定网银产品渗透目标值。依据工作重点，充分利用产品计价的导向作用，合理设计产品计价标准，全面推动电子银行主要指标的营销工作。

         着眼培训，打造以培训促营销“主打歌”。该行制定计划利用班前、晨会和班后时间对全员进行电子银行业务培训，使员工迅速掌握电子银行各种产品的性能与优势，通晓营销的策略和技巧，加强对临柜人员、客户经理的业务培训和操作体验，掌握产品安装使用方法以及相关功能，解决操作过程中碰到的疑难问题，及时纠正业务操作中存在的问题和隐患，优化简化客户服务环节，促进电子银行业务稳健发展。

         聚焦宣传，把好深度营销“航船舵”。该行不断加大宣传营销力度， 通过开展电子银行专项营销等活动，有效提升电子银行产品的美誉度和影响力。一方面用好网点LED电子显示屏、电视、一体机以及网银自助服务机等电子渠道加强宣传电子银行产品，加强视觉冲击，扩大影响，促进产品营销；另一方面充分借助线上宣传渠道，以微信、融e联公众号、朋友圈为载体，结合产品的卖点，加快该行线上线下一体化宣传的推进。

         深耕服务，立起提升客户体验“风向标”。该行在优质服务上做文章，在提高效率上动脑子。积极发挥由网点大堂经理“一站式”宣传营销作用，由大堂经理首问引导，锁定每一个向网点咨询电子银行业务和办理相关业务的潜在客户进行宣传营销，并及时为客户提供电子银行首用辅导，形成不间断的服务链条。同时做好售后服务支持工作，对客户使用中出现问题及时响应，通过营业网点、电话指导、上门服务等各种方法，为客户解决电子银行日常使用问题，提升客户满意度和动户率。

         紧盯督导，形成加速营销进度“新格局”。一方面建立业绩通报机制，为掌握各行任务进展情况，该行每日提取考核数据，对各支行网点进行通报，对数据落后单位，进行重点督导、帮扶；二是网金部门负责人上门督导，协助支行分析原因，查找问题，设计营销方案，并结合市分行要求提出具体措施，督促网点开展营销工作，有效促进网点寻找差距，迎头赶上的营销氛围。