工行沧州车站支行 “五提升”强化服务管理

近年来，工行沧州车站支行采取多项措施，狠抓服务管理，为业务拓展营销提供良好的服务保障，以服务促营销、促发展。
    一、加强组织领导，提升服务意识。为全面提升支行的整体服务水平，促进各项业务的快速发展，该行把服务工作列入了重要议事日程，成立支行服务工作领导小组，并制定了全年的服务工作安排。同时开好三个会，统一全行员工的思想认识。首先开好支行班子会，要求支行各位领导重视服务工作，齐抓共管，相互配合。其次开好中层干部会，要求各部门负责人提高对服务工作的认识，抓好服务工作各项制度的落实，把服务工作提上一个新台阶。第三开好员工大会，在全行牢固树立起“服务是资源、服务是产品、服务是竞争力、服务出效益”的经营管理理念。
    二、美化“窗口”环境，提升服务品位。该行将继续推进“三度文化”建设，认真搞好营业场所的净化、绿化和美化，着力提升网点亮度、温度、整洁度。所有网点统一行名、行徽、营业时间牌、告示牌，有关宣传内容整洁、规范。营业大厅窗明几净，显要位置摆放花卉盆景。春节期间，支行还在营业大厅悬挂了串串红灯笼，积极营造温馨舒适的氛围。
    三、坚持公开承诺，提升服务信誉。为维护工商银行信誉，树立工商银行优质服务新形象，该行领导通过电视台向社会公开承诺：尊重客户，是方便客户，不怠慢、顶撞、刁难客户。做到使用文明用语，来有迎声，问有答声，走有送声。恪守信誉，不无理拒付、压单、压票，维护客户正当权益，为客户保守存款和经营秘密。优质高效，办理业务先外后内，快捷准确，缩短客户等候时间，不延时开门，提前关门，不在营业时间内拒办业务，做到满时点服务。
    四、加强业务培训，提升服务效率。该行利用早晨会、晚例会时间，着重抓好新业务、新技能培训，不断提高员工业素质。对于业务处理较为烦琐、业务技能要求较高，或者新开办、临时性的业务品种设置专门的柜台，配备高素质的业务人员，集约化操作，提高服务效率。
五、定期检查考核，提升服务质量。为使服务工作落到实处，彰显服务效益，该行将服务工作考核列入当年绩效考核，真正与职工的利益挂钩。支行服务工作领导小组和办公室按照《车站支行服务工作检查考核办法》对所有部门和人员进行不定期检查，并及时通报检查情况，对服务工作存在问题的员工通报批评，并扣罚相应的绩效工资，对服务工作优异的员工，在全行通报表扬，给予相应的奖励，并定为年终评先评优的参考依据。