建行桐乡支行开展“3.15”消费者权益保护宣传主题活动纪实

      为进一步增强疫情期间金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，在2020年“3.15国际消费者权益日”期间，建行桐乡支行结合自身工作和本地特色，开展了一系列金融知识宣传教育活动及以青年员工为主体的“学习雷锋 服务民生”活动。
      一、领导高度重视，组织部署周密
      作为2020年消费者权益保护工作的重要内容，该行党委高度重视，为确保金融知识宣传教育活动得以顺利开展，该行金融消费者权益保护领导小组在上级行的统一布署下，加强组织领导，确定办公室作为活动的具体实施部门，负责组织和对接活动的相关工作，推进金融知识宣传教育工作的深入开展。
      在疫情防控关键期间，该行金融消费者权益保护领导小组多次研究宣传方案，策划宣传方式。分管行领导多次过问，主动参与宣传内容的制定，并通过线上会议传达部署相关活动要求，该行办公室多次就宣传活动形式与相关部门和网点进行沟通与协调，对照活动方案，深挖活动主题，使得本次“3.15”消费者权益保护宣传教育活动有部署、有重点、有计划、有效果。
      二、 线上线下齐上阵，打造全方位立体式宣传
      今年的“3.15”消费者权益保护宣传主题活动正处于新冠肺炎疫情防控的关键期，为防止疫情扩散，保障公共健康，原则上不开展人员密集的现场宣传活动。为此，建行桐乡支行在深入研究活动主题的基础上，提出了“线上线下齐上阵，打造全方位立体式宣传”的主基调。以国有大行的魄力和创新，发挥大行优势，主动作为，深入开展形式多样的宣传活动。
      1、继续做好物理网点环境宣传。
      活动期间，该行所辖12个营业网点和9个离行式自助银行全部在LED显示屏上滚动播放“权利•责任•风险 切实维护金融消费者的合法权益”“以金融消费者为中心 助力疫情防控”等活动口号，利用网点的电子广告屏，滚动显示“3.15”电子宣传海报，实现了24小时不间断宣传。
      目前“劳动者港湾”己遍布所有营业网点，也是线下宣传的主阵地，活动期间，该行下辖的12个“劳动者港湾”全部开辟“3.15”消保宣传专栏，摆放宣传折页，放置防疫物资，在为劳动者提供防疫服务的同时，普及个人征信网上办理、防范电信诈骗、防范洗钱风险等金融知识。
      2、发力线上宣教，扩大活动覆盖面
      针对疫情期间到点客户减少和避免人员密集的要求，建行桐乡支行认真研究对策，发力线上宣教，以各种方式向社会公众普及相关金融知识，扩大活动的覆盖面和有效性。
      该行早行动早部署，利用早己深耕布局、拥有广泛客群影响力的客户经理“云工作室”作为“3.15”消保宣传的首发平台。3月4日，办公室与个人客户部联手，办公室从素材库中取材、编辑、美化，第一时间将宣教图片和文案上传，个金产品经理立即与分行主管条线联系，在分行主管部门的大力配合下，3月5日，建行桐乡支行首家在全市客户经理“云工作室”中上挂“3.15”消费者权益保护宣传内容，通过”云工作室“实现全行信息共享、宣传共享。
      随后几天，“金融知识普及之防诈骗篇”、“金融知识普及之海报篇”等相继登陆客户经理“云工作室”的“热门活动”栏目，通过支行21位客户经理的线上转发推广，取得了良好的宣传效果。
      首战之后，建行桐乡支行又将线上宣传阵地转移到网点“空中沙龙”，3月9日，该行营业部联合家装公司举办了一期特殊的“家装分期空中沙龙”，除了传统的产品介绍外，营业经理在活动中穿插讲解起了“手机银行防范小妙招”和“如何识别疫情中的诈骗伎俩”，通俗又实用的讲解引起了客户的共鸣，纷纷在群内点赞称好。截止3月15日，该行12个网点共开展各种形式的“空中沙龙”22场，受众客户1000余人，在疫情影响的特殊时期，通过“空中沙龙”这一与客户“网上面对面”的平台，将防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径等知识宣传到每个客户，帮助其足不出户享受金融服务，提升风险责任意识和风险管理能力，切实守住金融风险底线，构建和谐的金融消费环境。
      三、延伸宣传渠道，服务不同人群
      活动期间，建行桐乡支行不断延伸宣传渠道，针对不同区域，不同人群，策划不同活动形式和宣传内容，提升宣传教育的针对性和有效性。
      为“抢占”“熟人社交”的朋友圈，该行发动员工，在员工朋友圈开展消保主题宣传，为避免宣传生硬，又独创宣传特色：每天推出一个宣传主题，每天中午12点准时推送，宣传主题每天不重样，宣传话术尽量精炼简短以吸引眼球，“防骗与防疫同样重要”“防范套路贷”“浙江银行保险金融知识课堂（理财篇）(信用卡篇)（资金安全篇）（防诈骗篇）”等新颖又有新意的宣传，带来了显而易见的受众面和接受度。
      为“抢占”定向更精准的微信群，该行再次“八仙过海,各显神通”，在朋友群、亲戚群、同学群、客户群、甚至在小区业主群，都能看到建行人转发的各种消保宣传内容，客户接受度更高，宣传效果更好。在不能面对面交流的情况下，真正帮助客户足不出户享受金融服务，防控风险尽在指尖。
      为“抢占”广大农村客户群体，建行桐乡支行又通过发动遍布乡村的“裕农通”金融服务点，通过“裕农通”主的现身说法，与网点云沙龙相结合，共同为农村客户群体提供金融延伸服务。3月12日，桐乡乌镇西浜村的“裕农通”主在参加完网点的云沙龙后，通过所在村的微信群，主动向村民普及金融消费者的权利，帮助村民提升风险防范意识，受到村民们的欢迎。