3.15国际消费者权益日来临之际，面临当前疫情防控的严峻形势，结合实际情况，工行牡丹支行提前部署，开展了以“权利，责任，风险”为主题的2020年3.15金融消费者教育保护宣传周暨3.15金融消费权益日活动，旨在以金融消费者为中心，助力疫情防控，让“线上不见面，线下安全距离”的消费体验更有温度，全力保障客户生命健康及财产安全。
一、防止疫情扩散，提倡线上交易。
本次宣传活动从3月9日至3月15日，为期一周。活动期间，为防止疫情扩散，保障公共健康，工行牡丹支行利用线上渠道，通过微信朋友圈，微信长图，电话直通等线上方式，向客户宣传我行优秀产品，结合当前疫情防控的严峻形势，对客户进行风险提示。
同时，我行围绕“疫情期间，电信诈骗、信用卡盗刷”等内容向客户进行典型案例分析，提升客户的风险防范意识。通过线上直通式联系客户，提升金融消费者的服务体验，除了提供更加便捷、更加高效的金融服务外，更积极借助金融科技的力量，增强保护客户信息及资金安全的能力，满足金融消费者日益增长的金融消费需求。
二、严格坚守阵地，线下宣传不放松。
工行牡丹支行通过LED、产品宣传显示屏滚动播放“权利、责任、风险”“以金融消费者为中心助力疫情防控”“防止疫情扩散，提倡线上交易”“提升金融素养，防范电信诈骗”等宣传标语。同时，在厅堂显眼位置摆放普及金融知识的宣传折页，通过客户自己领取来取代以往的厅堂沙龙，以此在降低人员聚集风险的前提下向客户普及金融知识。
三、走出网点，走上街头，走入社区，走进人心。
为了提升宣传力度，在保障群众生命健康安全的前提下，通过走出网点拉近了与金融消费者的距离。在社区，在街头，牡丹支行向社会公众、金融消费者普及金融知识、防范电信网络诈骗、防范打击非法集资和非法校园贷等知识，提升社会公众对金融产品和服务的认知、选择能力以及风险责任意识。虽然远离网点，却仍将工行打造成与客户温暖的连接点。
疫情拉远了人与人之间的距离，但工行牡丹支行将继续贴近客户的心，积极践行以金融消费者为中心的服务理念，以金融之力支持全面打赢疫情防控的战役，守牢金融风险底线，与金融消费者一道，共同构建和谐有序的金融消费环境。
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