农发行黄梅县支行开展消费者权益保护工作

        农发行黄梅县支行创新形式开展金融消费者权益保护工作，多措并举支持疫情防控，切实履行金融消费者权益保护工作职责。

　　疫情防控期间，该行加大宣传力度，“线上“、”线下“同时出击，着重对疫情期间新出现的花样诈骗手段进行总结和宣传，确保宣传及时、广泛、全面。

　　线上宣传方面，主要以政策问答、微漫画、视频海报、微动画、趣味答题等形式，生动有趣地向金融消费者传导政策、提示风险。对于“疫情诈骗”热点问题，该行还专门设置了防范涉疫诈骗相关题目，促进消费者学以致用，有效防范各类花样翻新的诈骗手法。

　　线下该行以营业网点为宣传“阵地”，通过营业网点LED屏等渠道，滚动播放本次活动的宣传海报、防疫科普视频等，提升疫情期间金融消费者权益保护意识。

　　疫情发生以来，该行第一时间成立了疫情防控投诉应急工作小组，建立绿色通道，确保与疫情相关的客户投诉、咨询得到最快响应和处理，切实维护好消费者合法权益。